Visual Assistance mit Service-Management-Preis ausgezeichnet
Service Sight by Sight – Windmöller & Hölscher gehört zu den besten drei Unternehmen, die im Rahmen des Service-Management-Preises ausgezeichnet wurden. Jährlich verleiht der Kundendienst-Verband Deutschland den Preis für besonders herausragende Service-Ansätze. W&H belegte mit seinem VISUAL ASSISTANCE-Konzept am Ende den 3. Platz.
Unter dem Motto „Wissen, Effizienz, Nachhaltigkeit – So geht Service in Krisenzeiten!“ fand vom 04. bis 06. November 2020 der digitale Kongress des Service-Verbands KVD statt, bei dem auch der Service-Management-Preis verliehen wurde. Für den Preis nominiert war Windmöller & Hölscher mit seinem innovativen VISUAL ASSISTANCE-Service, mit dem der Maschinenbauer aus Lengerich seinen Kunden Sofort-Hilfe während der Corona-Pandemie und dem damit einhergehenden Lockdown angeboten hat.
Das ist Visual Assistance
Und so funktioniert es: Mit VISUAL ASSISTANCE können W&H Kunden auch aus der Ferne auf das Fachwissen von Servicetechnikern im Unternehmen zugreifen. Die digitale Technologie ermöglicht es den Maschinenbedienern, Probleme mit der direkten Anleitung durch einen Experten per Video- und Audioübertragung via Datenbrille oder Smartphone schnell und effizient zu lösen. Durch die Verbindung über eine spezielle App können die W&H-Servicetechniker in Echtzeit sehen, was die Maschinenbediener auf Kundenseite sehen und diese so schnell zur Lösung führen, ohne dass ein Service-Techniker anreisen muss.
SERVICE 4.0 - Support wird digitaler
Zu Beginn der Corona-Pandemie wurde der VISUAL ASSISTANCE-Service allen W&H Remote-Kunden zunächst kostenlos zur Verfügung gestellt. Inzwischen haben sich mehr als 300 Kunden registriert um das innovative Service-Angebot zu nutzen: „Mit VISUAL ASSISTANCE haben wir mit unserem Service-Angebot einen wichtigen Schritt in Richtung Digitalisierung im Service gemacht. Auch künftig wollen wir unseren Remote-Support noch weiter ausbauen, um unsere Kunden in jeder Situation und zu jeder Zeit bestmöglich zu unterstützen“, so Christoph Rieger, Produktmanager für Services bei W&H.
