Grenzen überwinden: Sofortige Unterstützung mit Visual Assistance - kostenfrei
In Zeiten wie diesen, in denen Reisen und Vor-Ort-Besuche begrenzt sind, kann moderne Technologie helfen. Deshalb bietet W&H allen Remote Service-Kunden den Visual Assistance-Service vorübergehend kostenlos an. Mit der neuen Technologie werden Sie auch aus der Ferne mit dem umfassenden Know-how unserer Servicetechniker unterstützt. Auf diesem Weg sollen Maschinenstillstände so weit wie möglich verhindert werden.
"Die Corona-Epidemie verhindert derzeit in vielen Fällen, dass unsere Servicetechniker live vor Ort sein können. In dieser Situation möchte W&H unseren Kunden und Partnern dennoch die bestmögliche Unterstützung zukommen lassen. Deshalb bieten wir unsere Visual Assistance-Technologie jedem Remote Service-Kunden vorerst kostenlos an", so Shri Gupta, General Manager für den Geschäftsbereich Service. Das Angebot ist zunächst gültig bis Ende April.
Visual Assistance ist ein digitaler Service, mit dem Kunden auch aus der Ferne auf das Fachwissen der W&H Servicetechniker zugreifen können. Die Technologie ermöglicht es den Maschinenbedienern, Probleme mit der direkten Anleitung durch einen W&H-Experten per Video- und Audioübertragung schnell und effizient zu lösen. Durch die Verbindung über eine Smartphone-App können die W&H-Servicetechniker ihre Bildschirme mit den Bedienern auf Kundenseite teilen und diese so schnell zur Lösung führen.
Mit der modernen Technologie können Fehlerbehebung, Reparaturen und Wartung trotz eingeschränkter Reisemöglichkeiten mit Anleitung aus der Ferne durchgeführt werden: "Letztlich können wir so dazu beitragen, Ausfallzeiten so weit wie möglich zu verhindern und die reibungslose Produktion unserer Kunden in dieser Situation zu sichern", fasst Gupta zusammen.
So bekommen Sie Zugang zu Visual Assistance
1. Laden Sie die Visual Assistance-App für alle Smartphones bequem für Android oder IOS in den jeweiligen Shops herunter:
2. Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Namen an visualassistance@wuh-group.com zur Registrierung.
3. Um Support via Visual Assistance zu erhalten, wenden Sie sich bitte an Ihren bekannten W&H Service-Mitarbeiter.
Sollten Sie im Notfall Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unsere 24-stündige IDZ-Hotline unter +49 5481 14 3333.
